نحن في ديسكاس لتجارة أسماك الزينة نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة. ومع ذلك، نُدرك أن بعض الحالات قد تتطلب استرجاع المنتجات أو استرداد المبالغ المدفوعة. تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.

أولاً: سياسة الإرجاع

يُسمح بإرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

  • إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي عند الاستلام.
  • إذا تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
  • إذا كان المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بالتغليف الأصلي.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

  • الأسماك الحية أو الكائنات المائية.
  • النباتات المائية.
  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تركيبها.
  • المنتجات المخفضة أو ضمن عروض تصفية نهائية (إلا إذا كانت تالفة).

ثانياً: شروط استرداد المبالغ

في حال تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ وفق الشروط التالية:

  • يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء (بطاقة مدى، فيزا، ماستر كارد، أو تحويل بنكي).
  • تستغرق عملية استرداد المبلغ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو بوابة الدفع.
  • في حال الدفع عبر التحويل البنكي، يجب تزويدنا بمعلومات الحساب البنكي الصحيحة لاستكمال عملية الاسترجاع.
  • يُخصم من المبلغ رسوم الشحن والتوصيل (إن وُجدت) ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا.

ثالثاً: طريقة تقديم طلب الإرجاع

  • يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من استلام الطلب.
  • تزويدنا برقم الطلب، وسبب الإرجاع، وصورة توضح حالة المنتج (في حال وجود عيب أو تلف).
  • سيتم مراجعة الطلب من قبل فريقنا خلال 2 إلى 3 أيام عمل وإبلاغك بالنتيجة وخطوات الاسترجاع.

رابعاً: الشحن واستلام المنتجات المرجعة

يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ في الشحنة أو عيب في المنتج. يجب أن تتم إعادة المنتج عبر شركة شحن معتمدة مع تغليفه جيدًا لضمان عدم تلفه أثناء النقل.

خامساً: ملاحظات إضافية

  • لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات بعد انتهاء المدة المحددة (7 أيام).
  • تحتفظ ديسكاس لتجارة أسماك الزينة بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
  • في حال استلام منتجات تالفة بسبب سوء النقل من قبل شركات الشحن، يجب الإبلاغ فورًا خلال 24 ساعة من الاستلام.

للتواصل معنا

للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر: