في ديسكاس لتجارة أسماك الزينة نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة وسلسة لجميع عملائنا، بدءًا من تأكيد الطلب وحتى استلامه بأمان. توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها داخل المملكة العربية السعودية.

أولاً: تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلبات خلال فترة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع، ويُستثنى من ذلك الطلبات التي تحتوي على أسماك حية أو نباتات مائية، حيث تتطلب تجهيزًا خاصًا للحفاظ على سلامتها أثناء النقل.
  • يتم فحص المنتجات بعناية قبل التغليف لضمان الجودة والسلامة.
  • تُعبأ الطلبات باستخدام مواد تغليف آمنة ومناسبة للحفاظ على درجة الحرارة والرطوبة عند الحاجة.
  • في حال تأخر تجهيز الطلب لأي سبب، سيتم التواصل مع العميل لتوضيح السبب وتحديث موعد التسليم المتوقع.

ثانياً: شحن الطلبات

يتم الشحن عبر شركات النقل المعتمدة داخل المملكة لضمان سرعة التسليم وسلامة المنتجات. وتختلف مدة الشحن حسب المنطقة:
  • المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام…) — من 1 إلى 3 أيام عمل.
  • المدن والمناطق الأخرى — من 3 إلى 7 أيام عمل تقريبًا.
تُرسل تفاصيل الشحنة ورقم التتبع للعميل فور تسليم الطلب لشركة الشحن، ليتسنى متابعة حالة الطلب حتى الاستلام.

ثالثاً: شحن الكائنات الحية والنباتات المائية

نظرًا لطبيعة هذه المنتجات الحساسة، فإننا نوليها عناية خاصة لضمان وصولها بحالة صحية وسليمة:
  • يتم شحن الأسماك والنباتات المائية في عبوات محكمة الإغلاق، معزولة حراريًا ومؤمنة بالأكسجين والماء المناسب.
  • تُرسل الشحنات الحية فقط في أيام العمل (الأحد إلى الأربعاء) لتجنب تأخر التسليم في عطلة نهاية الأسبوع.
  • في حال تأخر الاستلام من العميل أو رفضه استلام الطلب في الموعد المحدد، لا تتحمل ديسكاس لتجارة أسماك الزينة مسؤولية أي ضرر أو نفوق قد يحدث نتيجة التأخير.

رابعاً: رسوم الشحن

تُحسب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على وزن المنتجات والمنطقة الجغرافية. كما قد تُطبّق عروض خاصة مثل:
  • شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة محددة تُعلن في الموقع.
  • رسوم إضافية لشحن الكائنات الحية التي تتطلب تغليفًا أو نقلًا خاصًا.

خامساً: تأخر أو فقدان الشحنات

في حال تأخر الطلب عن المدة المحددة أو عدم استلامه، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال. سنتابع مع شركة الشحن مباشرة لتحديد حالة الطلب واتخاذ الإجراءات اللازمة. في حال فقدان الشحنة أو تلفها بسبب خطأ في النقل، تتحمل ديسكاس لتجارة أسماك الزينة كامل المسؤولية ويتم تعويض العميل وفقًا لسياسة الاستبدال أو الاسترداد.

سادساً: ملاحظات مهمة

  • يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال لتجنب التأخير في التوصيل.
  • في حال عدم استلام الطلب بعد محاولتين من شركة الشحن، قد يتم إلغاء الطلب وخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
  • لا يتم شحن الكائنات الحية إلى المناطق التي لا تتوفر فيها خدمات النقل السريع أو درجات الحرارة غير المناسبة.

للتواصل معنا

للاستفسار حول حالة الطلب أو ترتيبات الشحن، يُرجى التواصل معنا عبر: